Détail des stratégies d'Orange et Sosh pour retenir les clients qui veulent passer à #FreeMobile #Etude

 
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Fev 2012 06

Détail des stratégies dOrange et Sosh pour retenir les clients qui veulent passer à #FreeMobile #Etude

Dossier Free Mobile

Les deux documents qui suivent sont des documents internes Orange qui n’auraient pas du se retrouver sur la toile.
Ils décrivent en détails les argumentaires à suivre par les conseillers Orange mobile et Sosh face à des clients qui souhaiteraient passer à Free mobile.

Argumentaire Orange face à Free Mobile

Les conseillers disposent de 6 paliers de propositions pour retenir les clients Orange :

  1. Proposer une migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6
  2. Proposer une migration vers les éditions spéciales Origami
  3. Proposer une migration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimités
  4. Proposer une réduction de 5 à 10 € avec réengagement 12 mois sur Origami
  5. Proposer une réduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement 12 mois sur Open
  6. Enfin proposer un passage vers un forfait Sosh

Argumentaire Sosh face à Free Mobile

Les conseillers SOSH peuvent quant à eux s’appuyer sur les 7 forces de Sosh :

  1. Une large gamme de plus de 75 mobile
  2. Les terminaux les plus recherchés à des prix exceptionnels
  3. Une garantie étendue de 2 ans
  4. Une offre complète et à tous les prix pour les clients, pour toute la famille
  5. Des contenus exclusifs comme Deezer, la télévision d’Orange ou LiveRadio
  6. Le meilleur réseau mobile selon l’ARCEP
  7. Et surtout la qualité de la relation client Orange

Ces argumentaires suffiront-ils a retenir les clients Orange et Sosh ?
Réponse dans quelques mois pour le bilan du premier trimestre 2012.

Sources PC INpact et PC INpact

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Fabien Elharrar est l'auteur de cet article
Ingénieur ENSAM Paristech et diplômé du MBA de l'ESSEC, Fabien est Manager Conseil en Marketing. Il est aussi blogueur et gère le réseau PXNetwork.
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