Le réseau SFR a connu ce lundi 16 juin une panne de grande ampleur qui a affecté aussi bien les communications mobiles que certains accès à internet fixe. Les premiers dysfonctionnements ont été signalés en fin de matinée, mais c’est autour de 13h que la situation s’est nettement détériorée, déclenchant une avalanche de témoignages sur les réseaux sociaux et les plateformes de suivi comme Downdetector. À 19h, le rétablissement était en cours, mais l’incident reste entouré de nombreuses zones d’ombre.
SFR mobile en panne à l’échelle du pays
En quelques heures, Downdetector a enregistré plus de 10 000 signalements, confirmant l’ampleur de l’interruption de service. Des zones denses comme Paris, Lyon, Marseille, Lille ou Bordeaux ont été particulièrement touchées, mais des territoires plus ruraux ont également été impactés. Les abonnés rapportaient des impossibilités d’appeler, d’envoyer des SMS ou d’utiliser les données mobiles. Plusieurs témoignages faisaient aussi état de box internet inaccessibles, notamment pour les clients en fibre optique.
Le dysfonctionnement a provoqué une désorganisation dans les usages du quotidien : impossibilité de consulter ses mails, de se connecter à des outils de télétravail, de passer des appels professionnels… ou tout simplement de contacter ses proches. Pour beaucoup, le retour au bon vieux SMS est devenu temporairement impossible.
Des appels d’urgence inaccessibles dans certaines zones
L’un des aspects les plus critiques de la panne concerne l’accès aux numéros d’urgence. En Normandie notamment, plusieurs abonnés affirment n’avoir pu joindre ni le 15, ni le 17, ni le 18. Les autorités locales ont dû relayer dans l’urgence une consigne essentielle : utiliser le 112, le numéro d’urgence européen, accessible indépendamment de l’opérateur.
En cas d’accident ou de problème de santé, la perte de connectivité peut retarder une intervention vitale. Cet incident remet en question la robustesse des infrastructures de télécommunications sur des fonctions aussi critiques que les secours.
SFR reconnaît un « incident technique » sans en dire plus
Il aura fallu attendre près d’une heure après le pic de signalements pour que SFR prenne officiellement la parole. Sur son compte X (ex-Twitter), l’opérateur a évoqué un « incident technique en cours » et indiqué que ses équipes étaient mobilisées pour rétablir le service. Aucune précision n’a été fournie sur l’origine exacte du problème, ce qui n’a pas manqué d’alimenter les spéculations.
https://twitter.com/SFR/status/1934583857581306245
En début de soirée, vers 18h45, une mise à jour a été publiée : « Une partie des services est désormais rétablie. Le retour complet à la normale est prévu dans la soirée ». Pourtant, dans les commentaires, de nombreux clients rapportaient encore une 4G absente, des appels impossibles et des box inopérantes.
Comment retrouver du réseau quand SFR ne répond plus ?
Si vous êtes encore coupé du réseau, quelques solutions peuvent temporairement vous aider. Activez les appels Wi-Fi si votre smartphone le permet, à condition que votre box internet fonctionne encore. Ce mode permet de passer des appels en s’appuyant sur le Wi-Fi domestique, contournant ainsi le réseau cellulaire.
Pour les appels d’urgence, gardez en tête que le 112 reste accessible même si votre opérateur est en panne. C’est un filet de sécurité prévu par les standards européens, justement pour faire face à ce genre de situation critique.
Pour le moment SFR n’a pas annoncé d’indemnisation. Rappelons que le Code de la consommation (article L121-20-3) prévoit que les abonnés peuvent demander une compensation si la coupure est prolongée. La question des dédommagements pourrait donc revenir sur la table dans les prochains jours.
Ce n’est pas une première pour SFR, ni pour les autres grands acteurs du marché français. Orange, Bouygues Telecom et Free ont eux aussi connu des pannes de grande ampleur ces dernières années. À chaque fois, la résilience du réseau est interrogée, tout comme la capacité des opérateurs à communiquer de manière transparente et réactive…
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