Depuis jeudi 12 novembre, vers 19 h à Paris, Outlook et une partie de Microsoft 365 sont perturbés dans le monde entier. Vendredi matin, le service n’est toujours pas complètement rétabli, les premiers correctifs n’ont pas tenu et la cause n’est pas nommée.
À 18 h 54, heure de Paris, le compte Microsoft 365 Status signale sur X des difficultés d’accès aux boîtes aux lettres Exchange Online, d’abord en Amérique. Quelques messages plus tard, Microsoft confirme que le problème peut toucher la connexion au service dans n’importe quelle région du monde.
Selon Downdetector, les signalements ont gagné 74 pays et territoires en environ une heure. Pour Outlook, ils ont culminé à près de 130 000 aux États-Unis, juste après 13 h sur la côte Est, soit 19 h à Paris. Ces chiffres reposent sur des déclarations d’utilisateurs : ils ne mesurent pas le nombre exact de personnes touchées.
Outlook et Exchange Online en panne, Teams et Copilot touchés par ricochet
Exchange Online héberge les e-mails, les calendriers et les contacts des entreprises, ce qui en fait le moteur d’Outlook sur un compte professionnel. D’après la liste de Microsoft, l’accès aux boîtes peut échouer depuis Outlook sur le web, le logiciel de bureau, les applications mobiles ou les applications qui passent par l’API REST. La livraison des courriels peut aussi prendre du retard. Passer du logiciel au navigateur risque donc de ne rien changer. Teams avait d’ailleurs connu la veille, entre 15 h 45 et 16 h 53, un incident distinct en Amérique, résolu depuis.
Microsoft indique que seules les fonctions qui dépendent d’Exchange Online sont touchées, ce qui explique que les autres services souffrent par ricochet. Dans Teams, rejoindre un appel ou une réunion marche, tout comme les conversations de groupe et les messages de canaux, mais la planification des réunions, les invitations et la création d’évènements en direct échouent. Copilot peut ne plus charger son chat ou ne plus accéder aux e-mails, aux calendriers et aux fichiers, et les liens réécrits par Safe Links, dans Defender for Office 365, peuvent refuser de s’ouvrir. Sur sa page d’état, Microsoft signale aussi des perturbations côté grand public, dont Outlook.com, OneDrive, OneNote et To Do.
Le problème déborde même de l’écosystème Microsoft : OpenAI et Anthropic ont signalé des dysfonctionnements de leurs connecteurs Microsoft 365, ce qui perturbe l’accès aux e-mails et aux calendriers depuis leurs assistants.
Chez Microsoft, des serveurs qui retombent dès que le trafic revient
D’où vient cette panne ? Microsoft a d’abord parlé d’une charge élevée sur une partie de son infrastructure, puis a corrigé le tir. Cette charge ne vient pas d’une hausse du trafic, mais de serveurs devenus indisponibles de manière inattendue, qui mettent le reste du parc sous pression. L’éditeur pointe désormais un processus chargé d’établir les connexions sécurisées. Saturé, ce processus empêche le serveur de traiter les requêtes, le serveur échoue à ses contrôles de santé automatiques et il sort du pool actif.
Autre difficulté : les serveurs remis en service peuvent retomber dès qu’ils reçoivent de nouveau du trafic. Pour reprendre la main, Microsoft a bloqué tous les déploiements, redistribué le trafic à l’échelle mondiale, redémarré les serveurs et restauré une ancienne configuration sur certains serveurs. Dans la nuit, l’éditeur a reconnu que ces mesures n’avaient pas l’effet attendu, puis il a cherché à ajouter de la capacité, notamment des machines virtuelles, dont certaines restent bloquées dans un état dégradé.
La piste d’une erreur de configuration reste une hypothèse. À 20 h 43, Microsoft évoquait un lien possible avec la modification récente d’un composant, avant de dire à 20 h 58 n’avoir identifié aucun changement coïncidant avec le début de l’incident. À 2 h 12, l’éditeur a pourtant commencé à annuler « une modification récente de la configuration réseau » qui coïncide avec le début de l’impact. Deux messages contradictoires à quinze minutes d’intervalle ne font pas un diagnostic, et Microsoft n’a d’ailleurs pas confirmé qu’un changement précis soit à l’origine de la panne.
Quant à la cyberattaque, Charles Lamanna, dirigeant de Microsoft, a assuré qu’aucun élément ne laissait penser à une activité malveillante, et l’éditeur dit n’en avoir connaissance d’aucune à ce stade. Le ministre australien de l’Intérieur et de la Cybersécurité, Tony Burke, a lui aussi indiqué que Microsoft ne croyait pas à une attaque.
La panne Outlook gagne les entreprises : Workhorse reporte ses résultats
Les conséquences dépassent la messagerie : Workhorse Group, un fabricant américain de camions électriques, a repoussé du 12 au 16 novembre ses résultats du troisième trimestre en invoquant la panne. La Chambre des représentants américaine a confirmé que ses utilisateurs étaient touchés, et la police fédérale comme l’agence de renseignement australiennes figurent aussi parmi les organisations affectées, selon Reuters.
Une défaillance d’Exchange Online suffit donc à perturber en même temps la messagerie, la planification des réunions Teams et les assistants IA qui s’y connectent.
Microsoft 365 : rétablissement partiel le 13 novembre 2026, sans délai annoncé
Vendredi matin, Microsoft faisait état d’un rétablissement partiel dans certaines régions, encore instable. L’éditeur dit observer de bons résultats pour la stabilité des serveurs depuis qu’il a appliqué un correctif à un composant amont d’authentification et de routage, sur une partie de son infrastructure. Là où il est en place, les serveurs restent stables, et Microsoft l’étend région par région. En France, la situation restait pourtant compliquée d’après les signalements sur Downdetector.
Microsoft n’annonce aucun délai de rétablissement, mais promet un rapport détaillant la cause racine une fois l’incident maîtrisé. En attendant, l’état du service se suit sur status.cloud.microsoft et sur le compte @MSFT365Status. Les administrateurs retrouvent les incidents EX1550543 (Exchange Online) et MO1550821 (reste de la suite) dans le centre d’administration Microsoft 365.
Reste à savoir ce que dira ce rapport : quel élément a déclenché la première chute, et pourquoi des serveurs redémarrés s’effondrent de nouveau dès que le trafic revient.
