Le week-end dernier j’étais en Belgique pour un événement dont je vous reparlerai prochainement sur le blog.
Je suis abonné chez un opérateur mobile low cost qui n’inclut pas de roaming data et le facture plutôt cher, j’ai donc rapidement cherché une autre solution.
Cybernet : des prix exhorbitants
L’événement était sponsorisé par le FAI Belge Cybernet qui proposait un accès hotspot payant à prix d’or à 19,99€ les 24 heures d’accès à internet.
A titre de comparaison mon petit forfait mensuel avec 3Go d’internet sur mobile me coûte 15€ par mois. On est donc déjà dans une tarification excessive.
N’ayant pas trop le choix, je me suis donc résigné à sortir la carte bleue en me disant qu’au moins comme ça je pourrais travailler tranquillement.
Grave erreur !
Cybernet : un système d’identification digne de l’age de pierre
C’est dommage, je n’ai pas pensé sur le coup à faire de captures d’écrans.
Une fois les 19,99€ prélevé sur ma carte bleue j’ai eu accès à une page avec un login et un mot de passe. Jusque là rien d’inquiétant.
J’avais 2 smartphones (le pro et le perso) et un laptop. J’ai donc commencé par renseigner les login et mot de passe sur mon 2ème smartphone et c’est là que les ennuis ont commencé, ou plus précisément c’est à partir de là que plus rien n’a fonctionné correctement.
Impossible de me connecter depuis le 2ème smartphone. Je me dis que j’ai mal rentré les login et mot de passe e, coup de bol ils sont encore affichés sur mon premier smartphone.
Je les rentre à nouveau et … ça ne marche pas.
Je retourne sur le premier smartphone en me disant que j’ai peut-être fait une faute de frappe et que j’ai du recevoir une copie des login/mot de passe sur ma boite mail.
Mais … je ne peux plus me connecter non plus du premier smartphone !
Je passe donc en roaming data (et je fais à nouveau chauffer la CB) et même après 5 chargements de mails, aucun message de Cybernet.
Je ne m’affole pas, j’arrive depuis un des deux smartphones à afficher la page de login et je cherche un lien pour récupérer un mot de passe oublié. Sauf que … il n’y en a pas !
Comment je fais moi maintenant alors ?
Cybernet : pas de conditions générales, un blocage abusif
Après de multiples manipulations je suppose que l’abonnement – payé à prix d’or – est néanmoins limité à un device.
J’essaie donc de me delogger du premier device (en me disant qu’avec de la chance les login/mot de passe seront stockés dans le navigateur).
Le logout n’y fait rien : aucun accès internet depuis mes smartphones.
Je ne connais pas bien la réglementation en Belgique, mais en France il est nécessaire de signaler qu’une connexion sera limitée à N appareils avant de passer à une étape de règlement non ?
Cybernet : un service client inaccessible
Je ne me démonte pas car j’ai vraiment besoin d’accéder à internet pour travailler.
Sur la page foireuse de connexion il y a un téléphone du service client. J’essaie de le copier-coller depuis mon mobile sauf que … c’est une image !
Je le recopie, j’appelle (je repaye du roaming voix cette fois-ci)… serez-vous étonnés si je vous dis que mes 4 appels de samedi et dimanche sont tous tombés dans le vide après un répondeur me disant de patienter ?
Oui je sais ça commence à devenir prévisible tout ça …
Cybernet : un service client incompétent
Aujourd’hui de retour à Paris, je regarde mes mails rapidement ce matin et qu’est ce que je trouve ? Une belle facture de Cybernet, preuve qu’à défaut d’être capable d’envoyer des mails de connexion ils savent très bien envoyer des factures. C’est malheureusement leur seule compétence apparemment …
Premier appel au service client :
« La responsable n’est pas disponible, pouvez-vous rappeler plus tard ? »
Ca devient lassant tout ça … Je rappelle donc plus tard et je tombe sur Annick Vandamme du service comptabilité.
Je lui donne le numéro de client affiché sur la facture, ce à quoi elle me répond :
« Ah non on ne peut pas chercher un client par son numéro, quel est votre nom ? »
Sérieusement ? Elle finit par me trouver avec mon nom et quand je lui explique mon problème m’affirme :
- que je me suis connecté (ah bon ?)
- et qu’elle voit même un trafic data (mes tentatives multiples d’afficher la page de connexion Cybernet peut-être ?)
Par conséquent je ne serai pas remboursé.
Cybernet : le pire fournisseur d’accès à internet de la Wallonie
Je ne suis pas à 30€ prêt mais je dois dire que je suis épaté ! On se plaint souvent des services clients des FAI et opérateurs mobiles français mais quand on voit la non-qualité catastrophique d’un Cybernet ils ne sont pas si mauvais que ça nos opérateurs français.
Moralité : si vous partez en déplacement en Belgique et qu’on vous propose un service Cybernet pour accéder à internet : PARTEZ EN COURANT !
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