Un accord inédit a été trouvé entre Canal+ et l’UFC-Que Choisir. En cause : une augmentation tarifaire appliquée début 2018 sans véritable consentement des abonnés. Résultat : des milliers de clients vont pouvoir obtenir une indemnisation comprise entre 20 et 75 euros.
Canal+ a augmenté ses tarifs sans prévenir
L’affaire remonte à fin 2017. Canal+ avait modifié unilatéralement certaines offres d’abonnement, ajoutant des chaînes ou services moyennant un supplément de 2 à 5 euros par mois. Le problème ? Ces modifications ont été imposées sans demande claire de l’abonné. Pour s’y opposer, il fallait réagir dans un délai restreint, une méthode assimilée à de la « vente forcée ».
Cette pratique a valu à Canal+ une condamnation en 2020 pour non-respect du Code de la consommation. En parallèle, l’UFC-Que Choisir a lancé une action de groupe pour permettre un dédommagement collectif. Trois ans plus tard, un accord amiable a été trouvé.
Jusqu’à 75 € remboursés par abonné
Le montant de l’indemnisation dépend de la hausse appliquée et de sa durée. En moyenne, les consommateurs peuvent espérer un remboursement compris entre 20 et 75 €.
L’accord distingue trois cas :
- Abonnés actuels ou résiliés après le 31 mai 2020 : ils seront contactés automatiquement par Canal+ (email ou courrier).
- Anciens abonnés ayant résilié avant le 31 mai 2020 : ils doivent effectuer une demande manuelle auprès du service client.
- Tous les bénéficiaires ont jusqu’au 31 décembre 2025 pour réclamer leur indemnisation.
Comment se faire rembourser ?
Pour les abonnés encore clients, l’indemnisation prendra la forme d’un avoir sur facture. Les anciens abonnés, eux, recevront un chèque bancaire.
Si vous n’avez plus de contrat avec Canal+ depuis plus de cinq ans, il faudra :
- contacter Canal+ à l’adresse servicesclients@canal-plus.com
- fournir vos coordonnées, l’ancienne adresse mail liée au compte, un justificatif de paiement ou un relevé bancaire, et votre ancien numéro d’abonné si vous l’avez conservé.
Une fois le dossier validé, le remboursement sera versé dans un délai de six mois maximum.
Cet accord à l’amiable a été validé par la justice. En acceptant le remboursement, les abonnés renoncent à toute autre action judiciaire liée à cette augmentation tarifaire. L’UFC-Que Choisir salue une solution « rapide, concrète et équitable », qui évite des années de procédure.
