Démarchage téléphonique : l'État balance les noms des entreprises qui abusent

Depuis quelques jours,la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s’est mis à afficher publiquement sur les réseaux sociaux la liste des entreprises condamnées pour démarchage téléphonique abusif. À chaque nom, un montant. À chaque montant, un message : harceler les consommateurs ne passera plus inaperçu. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ces entreprises, souvent peu connues du grand public, en prennent pour leur grade.

La DGCCRF prononce des amendes records contre les sociétés qui font du démarchage téléphonique abusif

Le 17 juillet 2025, la société Énergie B, aussi connue sous le nom de CB Performances, s’est vu infliger une sanction de 253 275 euros. En cause : 3 377 appels jugés illégaux, soit une sanction de 75 euros par coup de fil.

L’entreprise sévissait dans le secteur de la rénovation énergétique, pourtant strictement interdit au démarchage depuis le 1er juillet 2025. Malgré ce cadre clair, elle a persisté à inonder les lignes fixes et mobiles de particuliers qui n’avaient rien demandé.

Quelques jours plus tôt, début juillet, c’était TECH ENR qui s’est retrouvée dans le viseur. Verdict : 260 900 euros d’amende pour avoir appelé près de 5 000 personnes inscrites sur la liste Bloctel.

Et en mai, Action Eco Habitat se voyait sanctionnée à hauteur de 419 950 euros.

Des entreprises plus connues ne sont pas davantage épargnés puisque la DGCCRF affiche aussi les injonctions, la dernière en date à l’encontre de Booking.com promettant d’être salée si la société ne rentre pas rapidement dans le rang :

Vous l’avez compris ils sont énervés à la DGCCRF et ce n’est que le début !

Bloctel, un bouclier qui ne sert à rien ?

Lancé en 2016, Bloctel est un service national gratuit censé permettre aux consommateurs de s’opposer au démarchage téléphonique. Il suffit de s’y inscrire pour que les entreprises aient l’interdiction de vous appeler, sauf si vous êtes déjà client.

En pratique, des milliers de Français inscrits sur Bloctel continuent à recevoir chaque semaine des appels commerciaux non sollicités. Pourquoi ? Parce que certaines entreprises ignorent volontairement la base, d’autres achètent des fichiers douteux, et les plus malines contournent le système via des numéros masqués ou usurpés (spoofing).

Résultat : la protection promise par Bloctel ne tient plus ses promesses. Selon une étude relayée par Village Justice, près de la moitié des inscrits affirment ne pas constater de changement. Autant dire que le dispositif, sans réelle capacité de sanction autonome, repose surtout sur la bonne foi... des démarcheurs eux-mêmes. On connaît la suite.

Des contrôles renforcés, mais des appels toujours massifs

Face à l’inefficacité de la dissuasion douce, la DGCCRF est passée à la vitesse supérieure. En 2023, près de 5 000 établissements ont été contrôlés, générant plus de 4 millions d’euros d’amendes. Sur le premier semestre 2024, les chiffres explosent encore : 6 200 structures visitées et 2,3 millions d’euros supplémentaires réclamés. Et les publications publiques ne sont plus l’exception mais la norme. La stratégie est simple : taper au portefeuille et salir la réputation.

La rénovation énergétique reste l’un des secteurs les plus surveillés. Depuis le 1er juillet 2025, le démarchage y est tout simplement interdit. Aucune exception. Même avec consentement. Malgré cela, certaines entreprises continuent à téléphoner en masse, profitant de la confusion et de la vulnérabilité des particuliers.

Vers un changement radical : le consentement va devenir obligatoire

Un virage réglementaire se profile : à partir de 2026, le système basculera en mode opt-in. Concrètement, il ne suffira plus de s’opposer au démarchage : il faudra au contraire donner son accord explicite pour pouvoir être appelé. Ce changement de paradigme inversera la charge de la preuve. Les entreprises devront prouver qu’elles ont l’autorisation d’appeler, sous peine de sanctions immédiates.

Le texte, voté dans le cadre de la loi contre la fraude aux aides à la rénovation, impose d’ores et déjà ce régime pour tout ce qui touche aux travaux financés par l’État. Et les amendes sont revues à la hausse : jusqu’à 75 000 € pour une personne physique, et 375 000 € pour une société. Ce durcissement vise clairement à éradiquer les pratiques d’agences peu scrupuleuses, souvent proches de la faillite et prêtes à tout pour placer leurs offres.

Des applications pour filtrer les appels indésirables

En attendant que le droit fasse son effet, les Français se tournent vers la technologie. Des applications comme Truecaller ou Vigiphone permettent de bloquer jusqu’à 90% des appels indésirables. Leur secret ? Une base communautaire enrichie en temps réel, capable d’identifier automatiquement les numéros de démarcheurs connus. Certaines vont même jusqu’à proposer des alertes vocales ou des classements de nuisibilité.

Face à la multiplication des numéros frauduleux, ces outils deviennent indispensables. Car répondre à un appel inconnu en 2025, c’est souvent courir le risque de tomber sur un commercial mal informé... ou carrément hors la loi.

En attendant, en publiant ces noms et en affichant les montants, l’État envoie un message clair : le démarchage sauvage n’est plus toléré, le temps des avertissements polis est terminé. Chaque appel abusif peut coûter cher, en euros comme en réputation. Aux entreprises de choisir si elles veulent encore jouer avec le feu...