Apple : les rois du service client ?

La Rédac
9 août 2010
La Rédaction

Je ne porte pas Apple dans mon coeur. Leurs produits sont plutôt bons, mais ils sont cadenassés de partout : customisation difficile, pas de prise en charge des standards (Divx and co), obligation de passer par iTunes, et j'en passe...

Par contre côté service client je suis absolument bluffé !

Apple : les rois du service client ?
Mon iPhone était défectueux, j'ai donc appelé Apple afin de voir comment procéder pour un échange. Après 10 minutes d'explications détaillées, la conseillère m'invite à me rendre dans un magasin de la pomme pour un échange standard 7 jours plus tard, autrement dit aujourd'hui, et me demande au préalable de mettre à jour mon iPhone avec le dernier firmware.

Au passage l'OS 4.0.1 comporte certes des améliorations mais qu'est ce qu'il est leeeeeeeeeent sur mon iPhone 3GS 🙁

J'arrive à l'Apple Store avec un bon quart d'heure de retard, et le conseiller ne me trouve pas dans la liste de rendez-vous.
Il me propose tout de même de s'occuper de moi immédiatement.

François Genius est adorable ! Genius ? C'est marrant comme nom !
Je lui demande si c'est son vrai nom et il me montre le nom du comptoir : Genius Bar ! Donc non ce n'est pas son vrai nom... et moi je passe pour un abruti ^^)

Bref, je lui explique mes multiples problèmes, il inspecte rapidement l'appareil, et... sort un iPhone 3GS tout neuf du meuble derrière lui. Pas de tests interminables, il me fait entièrement confiance ! Je redoutais ce moment, car je ne voyais pas comment lui prouver mes soucis de réception 3G et mon problème de synchronisation de musiques qui plante au bout de 331 morceaux.
Mais non il ne me demande rien de plus !

Il me fait signer quelques papiers, transfère la SIM et me tend mon nouvel appareil, et c'est tout.
Bref je suis scié !
Pour le coup Apple remonte très très haut dans mon estime au niveau du service client.

De là à penser que les déboires liés à l'iPhone 4 seraient pour quelquechose dans tout ça ... 😉

En tous cas félicitations Steve 🙂

Cerise sur le gâteau, le téléphone est en OS 3.1.3, même pas besoin de downgrader la bestiole !