Orange a lancé mercredi 4 novembre Branded Call. Quand une entreprise inscrite au service appelle un client mobile de l’opérateur, son nom s’affiche à côté du numéro, même si celui-ci n’est pas dans les contacts. C’est gratuit pour l’abonné et sans application, mais le service ne filtre aucun appel.
Combien d’appels inconnus laissez-vous sonner dans la semaine ? Vous n’êtes pas le seul : selon l’Observatoire de la satisfaction client 2026 de l’Arcep, que cite Orange, 94 % des consommateurs ont reçu des appels indésirables ces trois derniers mois et 69 % des Français ne décrochent jamais, ou rarement, face à un numéro inconnu. Conséquence : des appels légitimes, comme ceux d’un livreur, restent eux aussi sans réponse.
Orange compte inverser ce réflexe avec Branded Call, présenté en mars au Mobile World Congress de Barcelone et ouvert depuis le 4 novembre à tous ses clients mobiles, gratuitement : pas d’abonnement à souscrire, pas d’application, et un fonctionnement sur tous les smartphones.
Branded Call affiche le nom de l’entreprise inscrite, sans rien installer
Le service tourne dans le cœur du réseau d’Orange, pas sur votre téléphone. Il s’appuie sur le mécanisme d’authentification des numéros (MAN), déployé par les opérateurs français depuis 2024, pour vérifier que l’appelant n’usurpe pas un numéro. Selon l’opérateur, seuls les appels du plus haut niveau de certification, appelé « A », peuvent afficher un nom, et l’identité comme la réputation de chaque entreprise sont contrôlées avant son entrée dans le service. Laetitia Orsini-Sharps, directrice Grand Public d’Orange France, assure que l’abonné pourra prendre ses appels « en toute confiance ».
Branded Call ne bloque ni ne filtre aucun appel
Gardons les attentes à leur place : Branded Call ne filtre ni ne bloque aucun appel. Une entreprise inscrite voit son nom apparaître, et c’est tout. Un numéro inconnu sans nom reste un numéro inconnu, pas forcément suspect, et la décision de décrocher vous revient comme avant.
Branded Call : 2 millions d’appels de test, mais aucun taux de décroché publié
Orange a testé le service ces derniers mois avec onze entreprises, dont Ipsos et Médiamétrie, pour plus de 2 millions d’appels (enquêtes téléphoniques, assistance technique, recrutement). Reste à savoir ce que cela a changé : en mars, l’opérateur avançait que l’affichage du nom multiplie par cinq le taux de réponse, mais Clubic note qu’aucun taux de décroché n’a été publié pour ce test.
Une dirigeante d’Orange avance pourtant un chiffre. Amelia Newsom-Davis, directrice paiements, messagerie et identité, parle d’un taux de réponse multiplié par jusqu’à deux, d’après Mobile Time.
Les entreprises s’inscrivent via Orange Business ou Odigo
La souscription passe dès aujourd’hui par Orange Business et par des partenaires comme Odigo et Manifone, d’autres distributeurs devant suivre dans les mois à venir. Orange n’a pas détaillé ses tarifs. Le 16 novembre, Orange Business ajoutera « Appels de Confiance », une offre d’identité vérifiée pour les appels sortants, censée aider les marques à mieux joindre leurs clients et à se protéger de l’usurpation.
Bouygues Telecom a ouvert son Branded Call en juin, cinq mois avant Orange
Orange n’est pas le premier. Bouygues Telecom a annoncé son Branded Call mi-mai et l’a ouvert en juin, gratuitement, avec la solution de l’américain Hiya branchée sur un cœur de réseau Ericsson. L’affichage du logo et du motif de l’appel est prévu pour 2027.
L’opérateur a ensuite lancé Anti-Spam, une option à 2 euros par mois et par ligne pour les particuliers depuis le 5 octobre, qui affiche « démarchage potentiel » ou « fraude potentielle » sur les appels suspects (détails sur le site de Bouygues Telecom). Chez SFR et Free, rien de comparable n’est annoncé pour l’instant, d’après Clubic.
Branded Call arrive après la fin de Bloctel, le 11 août 2026
L’annonce arrive après le 11 août, date à laquelle le démarchage par téléphone sans consentement préalable est devenu interdit et où Bloctel a cessé d’exister. Un nom à l’écran n’arrêtera pas les démarcheurs, il aide seulement à repérer les appels des entreprises inscrites.
Encore faut-il qu’elles s’inscrivent. En mars, Guillaume Cayatte, Business Owner Telco API chez Orange France, projetait qu’un tiers des appels seraient « brandés » en 2030.
