Les deux documents qui suivent sont des documents internes Orange qui n’auraient pas du se retrouver sur la toile.
Ils décrivent en détails les argumentaires à suivre par les conseillers Orange mobile et Sosh face à des clients qui souhaiteraient passer à Free mobile.
Argumentaire Orange face à Free Mobile
Les conseillers disposent de 6 paliers de propositions pour retenir les clients Orange :
- Proposer une migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6
- Proposer une migration vers les éditions spéciales Origami
- Proposer une migration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimités
- Proposer une réduction de 5 à 10 € avec réengagement 12 mois sur Origami
- Proposer une réduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement 12 mois sur Open
- Enfin proposer un passage vers un forfait Sosh
Argumentaire Sosh face à Free Mobile
Les conseillers SOSH peuvent quant à eux s’appuyer sur les 7 forces de Sosh :
- Une large gamme de plus de 75 mobile
- Les terminaux les plus recherchés à des prix exceptionnels
- Une garantie étendue de 2 ans
- Une offre complète et à tous les prix pour les clients, pour toute la famille
- Des contenus exclusifs comme Deezer, la télévision d’Orange ou LiveRadio
- Le meilleur réseau mobile selon l’ARCEP
- Et surtout la qualité de la relation client Orange
Ces argumentaires suffiront-ils a retenir les clients Orange et Sosh ?
Réponse dans quelques mois pour le bilan du premier trimestre 2012.
Sources PC INpact et PC INpact
- Samsung Galaxy A16 Smartphone 4GB/128GB 6.7? – Versions Italienne, hongroise, Polonaise, roumaine, autrichienne et SuisseSamsung A165F/DSB Galaxy A16 RAM Memory: 4GB Memory Storage: 128GB Colour: Black
- Samsung Galaxy A06 4GB+64GB [Version Internationale] (Noir)Smartphone sous systeme Android 14 Ecran de 6.7 » – 4G: Oui Memoire interne: 64 Go – RAM: 4 Go Appareil photo de 50 + 2 Mégapixels
