L’été 2025 commence par une mauvaise surprise pour de nombreux abonnés B&You. Bouygues Telecom met en œuvre une hausse de prix déguisée sous la forme d’un « enrichissement d’offre », mais sans obtenir un réel consentement éclairé des utilisateurs. Si vous êtes concerné, il va falloir agir rapidement pour éviter de payer plus chaque mois.
B&You augmente automatiquement votre forfait de 2 €
L’opération est bien rodée. Depuis début juillet, certains clients B&You reçoivent un mail les informant que leur forfait va évoluer vers une version « Max ». En apparence, rien d’inquiétant, 20 Go supplémentaires en itinérance en Europe/DOM, et l’accès à la 5G. Mais en contrepartie, la facture grimpe de 2 € par mois.
Et surtout, ce changement est activé par défaut, si vous ne réagissez pas, l’augmentation sera appliquée dès août. Les utilisateurs disposent jusqu’au 2 septembre 2025 pour refuser l’option via un lien inclus dans le courriel d’information, ou en contactant le 1064, le service client de Bouygues.
Le premier mois est offert, une manière d’amortir le choc, mais ensuite, les 2 € de hausse s’appliqueront chaque mois, que vous utilisiez ou non les services supplémentaires.
Une pratique récurrente, mais toujours discutable
Ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom use de cette stratégie. L'opérateur la justifie par une volonté d’« enrichir l’expérience client », en proposant davantage de services pour un prix légèrement supérieur. En réalité, il s'agit d'une hausse déguisée, car aucun abonnement plus cher ne devrait être imposé sans consentement actif.
Cette mécanique dite d'opt-out (désactivation volontaire par le client) repose sur une forme d’inertie, et s’adresse principalement aux abonnés peu attentifs ou mal informés. Une manière habile d’augmenter l’ARPU, le revenu moyen par utilisateur, sans provoquer un tollé immédiat.
Le vrai piège, c’est que beaucoup de clients ne verront jamais le message d’information. Le mail peut facilement se perdre dans les spams, les onglets « promotions » ou être pris pour une publicité banale. Or, sans action explicite de leur part, leur facture augmentera dès le mois suivant.
Bouygues Telecom indique que le refus est simple à activer, il suffit de suivre un lien dans le mail, ou d'appeler le service client. Mais encore faut-il avoir vu passer cette notification dans les temps.
Chez la concurrence, les hausses de prix ne sont pas absentes, mais souvent mieux encadrées. RED by SFR ou Sosh ont eux aussi proposé des évolutions tarifaires, mais en laissant le choix plus clair et parfois avec de vraies contreparties. Ici, la 5G est parfois déjà incluse dans le forfait initial, et les données supplémentaires n’intéressent pas forcément tous les utilisateurs.
Ce qu’il faut faire si vous êtes concerné
Prenez quelques minutes pour vérifier vos mails, y compris les spams ou promotions. Si vous avez reçu le message de Bouygues, vous pouvez refuser l’augmentation avant le 2 septembre 2025. Passée cette date, la facturation évoluera automatiquement.
En cas de doute, contactez directement le 1064, le numéro gratuit du service client. Et si vous n’appréciez pas ce type de pratiques, c’est peut-être le bon moment pour regarder ce que propose la concurrence.
Sinon vous avez aussi ce forfait 130Go à 10,99€ / mois
Si vous vous sentez prêts à changer de forfait, on vous conseille de passer chez La Poste Mobile. Oui je sais, ce n'est pas vraiment le premier opérateur auquel on pense, mais c'est un tort !
La Poste Mobile proposent en ce moment un forfait sans engagement 130Go à 10,99€/mois (+5€ pour une connexion 5G), en partenariat avec SFR, vraiment intéressant :
| En France | À l'étranger |
|---|---|
| Compatible réseau 5G (+5€/mois) | |
| 130 Go d'Internet en France Bloqué au-delà, puis rechargeable |
25 Go d'Internet (décomptés des 130 Go) Depuis l'Europe et les DOM/COM |
| Appels illimités vers la France métropolitaine et les DOM/COM |
Appels illimités depuis l'Europe et les DOM/COM vers la France métropolitaine, l'Europe et les DOM/COM |
| SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM/COM |
SMS illimités depuis l'Europe et les DOM/COM vers la France métropolitaine, l'Europe et les DOM/COM |
| MMS illimités vers la France |
MMS illimités depuis l'Europe et les DOM/COM vers la France métropolitaine, l'Europe et les DOM/COM |
Pour plus d'informations il vous suffit de vous rendre sur le site de La Poste Mobile.
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