Fabien Elharrar
Avec près de 120.000 sites marchands sur la toile, c’est parfois difficile de faire le bon choix.
Si vous trouvez un produit sur un site e-commerce très connu, vous serez en confiance et vous pourrez passer commande les yeux fermés.
Mais si vous tombez sur un petit site inconnu comment savoir si cet e-commerçant est fiable ?
Comment savoir si vous avez affaire à un escroc ?
Un premier réflexe consiste à chercher sur internet des avis consommateurs sur le marchand en question à l’affût d’éventuels avis négatifs ou de plaintes pour escroquerie.
Sauf que vous ignorez peut-être que le droit français permet d’attaquer en diffamation quiconque mettrait en doute votre probité, avec ou sans preuves.
J’en ai fait les frais avec l’e-commerçant Tabmania qui m’a assigné au tribunal parce que de nombreux clients avaient laissé des plaintes sur ZeMag.
J’aurais certainement gagné mais avec des frais (d’avocat, de déplacements, etc.) et parti comme c’était je doute que l’e-commerçant m’aurait remboursé …
Vous pouvez aussi regarder si des clients ont laissé des avis sur le site e-commerce où vous souhaitez acheter mais comment savoir si :
- les avis laissés sont ceux de vrais clients ?
- les avis négatifs n’ont pas été purement et simplement supprimés ?
Le Sceau de Confiance FIA-NET : des avis consommateurs vérifiés
Le mieux reste encore de faire confiance à un organisme chargé de centraliser et de vérifier des avis en ligne de consommateurs.
Vous connaissez déjà sans le savoir le leader historique de ce marché, ou tout du moins vous avez du croiser son logo ici et là puisqu’il s’agit de FIA-NET.
En 14 ans d’existence, FIA-NET a réuni plus de 15 millions d’avis consommateurs sur des milliers de sites marchands.
Via le moteur de recherche du site vous pourrez en quelque clics :
- Consulter la fiche vendeur
- Lire tous les commentaires et avis laissés par les internautes à 1mois 3mois et 6mois
- Consulter les notes des internautes sur de multiples critères (délais de livraison, conformité commande, qualité des produits, service client, etc.)
- Et accéder au site du e-commerçant pour faire votre achat
Ces données sont collectées à partir des réponses à des questionnaires envoyés aux clients juste après la commande et à la date estimée de la livraison de celle-ci.
Cerise sur le gâteau, FIA-NET a obtenu la certification NF Service « avis en ligne des consommateurs » autrement dit vous n’aurez plus aucune excuse pour vous tromper lors de vos prochains achats sur internet !
Pour en savoir plus : fia-net.com
