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Les réseaux sociaux au service de la Relation Client1

contact-center
Le cabinet DMG Consulting a publié en juillet dernier une étude particulièrement intéressante sur l'intégration des réseaux sociaux dans la stratégie multi-canal des centres d'appel. Résumé du document La croissance explosive des réseaux sociaux contraint les entreprises à modifier la façon dont ils interagissent avec leurs clients, prospects, partenaires et investisseurs. Le téléphone reste l'outil principal de communication entre les entreprises et leurs clients. Toutefois, comme la g...
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Un nouveau profil MSN copié sur Plaxo et Twitter0

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Saviez-vous que sur votre profil MSN est affiché par défaut l'historique de vos statuts comme sur Twitter ? Microsoft a modernisé dernièrement les profils MSN avec une fonctionnalité d'agrégation des activités à la manière de Plaxo. Vous pouvez désormais lier vos différents profils à votre compte MSN (Twitter, Flickr, etc.) et les mises à jour seront agrégées automatiquement sur votre page. Pour cela il suffit de cliquer sur Activités Web dans le bandeau de gauche de votre profil MSN. C...
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La guerre entre Facebook et MSN continue1

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Si vous avez un nombre important de contacts Facebook vous les avez peut-être déjà organisés en "Groupes d'amis". Quel est l'intérêt de le faire (quand on n'est pas un maniaque du tri comme moi) ? Vous pourrez par ce biais : Définir une visibilité spécifique de vos informations par groupe (collègues, famille, amis proches, contacts, etc.) Créer des listes de diffusion et vous éviter par exemple de sélectionner un à un vos 200 amis parisiens pour vos envois de mails groupés Affiche...
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Bannir la pub de MSN Messenger2

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Bien que je sois un très fervent utilisateur de Miranda IM comme client de messagerie instantanée (open source et complètement customisable), il m'arrive parfois de devoir ouvrir le vrai MSN sous la torture, notamment pour les conversations audio et vidéo. Je dois l'avouer c'est toujours pour moi désagréable d'ouvrir cette enoOOOorme fenêtre (la version 9 établissant un nouveau record d'encombrement), bourrée de pubs et dotée d'un superbe pop-up "MSN today" lancé par défaut. Je me suis e...
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Afficher ce que j’écoute sur Deezer dans MSN et aMSN2

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Je suis complètement accro à Deezer (pour combien de temps encore ?) et je dois avouer que mon ordi est allumé environ 23h32 par jour avec MSN ouvert le plus souvent. Quand j'écoute un de mes MP3 je suis toujours content de partager un moment musical avec mes amis connectés, ce serait sympa de faire de même avec Deezer non ? Eh bien grâce à Le Chat Machine sans phosphates plusieurs plug-ins c'est enfin possible : Plugin Firefox pour MSN : DeezerMSN Plugin Firefox pour aMSN : aMSN...
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