Détail de la stratégie de SFR pour retenir les clients qui veulent passer à #FreeMobile #Etude

 
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Fev 2012 06

Détail de la stratégie de SFR pour retenir les clients qui veulent passer à #FreeMobile #Etude

Dossier Free Mobile

Orange n’est pas le seul à voir ses documents stratégiques diffusés sur internet, des documents confidentiels SFR ont également fuités sur la toile.

Argumentaire SFR face à Free Mobile

L’argumentaire de SFR se décline en 3 grands points :

  1. Le service
    • Le choix parmi plus de 60 modèles
    • Le prix
    • La qualité du SAV
  2. Le réseau
    • 98% de couverture du territoire
    • Un réseau de qualité
  3. La relation client
    • 12.000 Conseillers
    • 840 Magasins
    • 1.100 Techniciens

Que pensez-vous de ces arguments ? Convaincants ou pas selon vous ?

Source PC INpact

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Fabien Elharrar est l'auteur de cet article
Ingénieur ENSAM Paristech et diplômé du MBA de l'ESSEC, Fabien est Manager Conseil en Marketing. Il est aussi blogueur et gère le réseau PXNetwork.
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commentaires
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  • 1
    Dongyan Il y a 2 ans

    Sais pas comment dire, SFR est toujour facturer plus d’argent, chaque fois aut appler le service client le correger, si tu appelle pas…. Et Ce type de chose me passer 5 fois jusqu’a maintenant. Le probleme est que, pour quoi encore des gens choisissent SFR.

  • 2
    TELECOM Il y a 2 ans

    On peut dire qu’il n’y a pas grand chose contre FREE MOBILE !

    SFR ne souhaite pas baisser ses tarifs à hauteur des services (illimité vocal et SMS + 3Go en internet) et du prix de FREE MOBILE…

    Le choix est facile et, pour moi, non seulement SFR me perd en téléphonie, mais aussi en ADSL !!!

    Vive FREE !

  • 3
    evenstood Il y a 2 ans

    Du flan et toujours du flan…

    Lorsque je regarde ce qu’ils mettent ça fait quand même rire…On va relever l’argument sur la proximité.

    Dès que l’on veut faire une modif sur le contrat ou autre chose, les opérateurs Bouygues, SFR ou Orange nous rabattent direct sur leur hotline disaint, on peut rien faire en agences…Etc…

    Bref, j’ai payé le mois dernier 41€ pour 1h + SMS illimité et plage horaire illimité 21h30-8h avec 30 min de hors forfait…

    Bref, j’ai toujours pas Free, et mon compte bancaire à pas encore comprit.

  • 4
    comparateur forfait mobile Il y a 2 ans

    Free a vraiment bousculé le marché et a obligé les opérateurs à baisser leur tarifs, pluiseurs clients ont émigre vers Free, qui offre des offres de forfaits très bas !

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