Après les hommes en bleu, c’est une très jolie jeune femme en noir qui nous tient en haleine dans une course poursuite effrénée de 2 minutes.
Sauf que cette fois-ci tout se passe sur le bureau de votre ordinateur, et franchement si un Core™ i5 permet de faire tout ce qu’on voit en temps réel, je cours en acheter un tout de suite : de Youtube à Google Maps en passant par iTunes, ça ne rame pas une seule seconde :

Agence Venables Bell & Partners

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Présentation de l’étude

La multiplicité des réseaux sociaux en ligne se traduit par une hétérogénéité particulièrement prononcée des scores de notoriété.

• Facebook domine à nouveau le classement : 94% des internautes interrogés en ont déjà entendu parler.
• YouTube et Meetic, testés pour la première fois, s’avèrent tout aussi connus (92% et 86%) et devancent Windows Live (Messenger/Spaces), connu de 85% des internautes.
• Copains d’avant occupe la troisième marche du podium (88%).

Windows Live, Facebook et Copains d’avant confirment pleinement leur statut de réseaux sociaux généralistes. Ces trois réseaux occupent les trois premières places du classement auprès de l’ensemble des sous-catégories de population interrogées, qu’il s’agisse par exemple des femmes, des étudiants, des retraités, des cadres ou des ouvriers.

L’utilisation des réseaux sociaux favorise l’exposition d’informations privées voire intimes. Les mœurs évoluent, les données l’Observatoire des réseaux sociaux le prouvent : une majorité d’internautes membres d’un ou plusieurs réseaux sociaux expose désormais des informations personnelles sur la toile.
Parmi les plus fréquentes, mises en ligne par plus d’un internaute sur deux : date de naissance, nom de famille, adresse électronique personnelle, photographies de soi (voire de ses proches pour quatre internautes sur dix) et passions ou intérêts personnels.
D’autres sujet plus intimes et donc plus sensibles sont également « partagés » par un quart environ des internautes : adresse postale, identité du conjoint et/ou de son employeur, orientation sexuelle. Au final, seules deux informations testées s’avèrent publicisées par moins d’un cinquième des répondants : religion et orientation politique.

Ce que j’ai retenu de l’étude

• J’ai été un peu surpris de voir apparaitre dans la catégorie « réseaux sociaux » des sites comme YouTube, Dailymotion, Picasa ou Meetic. Mais à partir du moment ou vous avez un profil sur un site et que vous pouvez échanger avec des membre du site, il s’agit bien d’un réseau social !
• Avec 22,7 millions d’utilisateurs Windows Live (MSN) reste encore devant Facebook avec seulement 19 millions d’utilisateurs français
• Twitter n’est utilisé que par 7% des internautes, avec comme profil le plus courant : Etudiant, 18-24 ans, habitant agglomération parisienne et votant Front National (?)
• Sans surprise les français diffusent énormément d’information personnelles, pour 25% à toute la planète sans aucun filtrage, mais une prise de conscience comment à se faire.

L’étude complète

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Résumé du document

La croissance explosive des réseaux sociaux contraint les entreprises à modifier la façon dont ils interagissent avec leurs clients, prospects, partenaires et investisseurs.

Le téléphone reste l’outil principal de communication entre les entreprises et leurs clients. Toutefois, comme la génération Y revendiquent leur place légitime en tant que consommateurs de premier plan, ils manifestent une préférence pour les canaux de communication tels que le SMS, le chat et l’email.

La vidéo fait peu à peu son chemin, et les réseaux sociaux et les communautés risquent des modifier profondément les meilleures pratiques appliquées aujourd’hui par les centres de contact.

Les entreprises doivent rester à l’écoute de leurs clients, en termes de préférences des canaux de contact s’ils ne veulent pas prendre le risque de voir les voir partir vers les entreprises qui elles, les écoutent.

Ce document est un guide pour la construction d’un centre de contacts multi-canal à l’ère des réseaux sociaux.Il vous permettra de:

• Préciser la structure des nouveaux centres de contact multi-canal
• Prioriser les canaux en fonction d’informations démographiques sur les internautes
• Evaluer l’impact des réseaux sociaux sur les opérations courantes des centre de contacts
• Déterminer quels sont les pré-requis techniques nécessaires pour pouvoir construire les centre de contact de demain
• Évaluer les avantages des centres de contacts multi-canal, et les défis à relever
• Définir les meilleures pratiques en terme de prévision et de planification des contacts en multi-canal
• Fournir une feuille de route pour démarrer

Pour télécharger l’étude complète (en anglais) rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.dmgconsult.com/publications/registration.asp?doctype=whitepapers&id=103
(Il est nécessaire de créer un compte au préalable)

Et concrètement pour les clients ?

Même si les stratégies de contact client restent encore assez … floues… on devrait pouvoir s’attendre dans les prochains mois à  :

• Une réactivité plus proche du « temps réel » aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Une présence « intelligente » sur Facebook, Twitter et consorts (et pas un simple usage comme canal d’information descendant)
• Des interactions sur les canaux déjà utilisés par les clients tels que les forums de discussion, ou même les Wikis !

Une question demeure, les espaces de liberté qu’on trouve sur le  web vont ils devenir des espaces sponsorisés de promotion ?
Ça reste un risque très réel … et vous, qu’est-ce que vous en pensez ?

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Microsoft a modernisé dernièrement les profils MSN avec une fonctionnalité d’agrégation des activités à la manière de Plaxo.
Vous pouvez désormais lier vos différents profils à votre compte MSN (Twitter, Flickr, etc.) et les mises à jour seront agrégées automatiquement sur votre page. Pour cela il suffit de cliquer sur Activités Web dans le bandeau de gauche de votre profil MSN.
Ce que la grande majorité des utilisateurs ignore par contre est que votre statut actuel MSN est visible depuis votre profil.

Réservé aux amis ? Que nenni ! Vous pouvez afficher un profil MSN sans être connecté à votre compte MSN depuis l’adresse suivante :
http://members.msn.com/?pgmarket=en&mem=adressemsn
Si l’historique des twitts statuts n’est visible que par les contacts MSN, le dernier statut MSN renseigné est lui visible de tous par défaut (amis et … parfaits inconnus).

Comme je m’efforce de contrôler toutes les infos que je peux diffuser volontairement – ou non – je me suis empressé de bloquer la diffusion de toutes ces infos sur mon profil MSN … à vous de voir maintenant !

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Quel est l’intérêt de le faire (quand on n’est pas un maniaque du tri comme moi) ?
Vous pourrez par ce biais :

• Définir une visibilité spécifique de vos informations par groupe (collègues, famille, amis proches, contacts, etc.)
• Créer des listes de diffusion et vous éviter par exemple de sélectionner un à un vos 200 amis parisiens pour vos envois de mails groupés
• Afficher les mises à jour de ces groupes séparément sur votre page d’accueil Facebook
• Affecter des contacts à plusieurs groupes simultanément comme par exemple « Amis proches » et « Francophones »
• Et depuis peu (et c’est l’objet de ce billet) afficher vos contacts Facebook Chat par groupe et définir votre visibilité online pour chacun de ces groupes

Cette dernière fonctionnalité permet donc de voir qui est connecté par groupe et d’apparaitre en ligne pour certains groupes (« Amis », « Petite copine », etc.) et pas pour d’autres (« Collègues », « Contacts », « Bloqués »).

Avec mes 900 contacts Facebook j’avais fini par abandonner le Chat qui devenait ingérable. L’ajout de cette fonctionnalité va donc me réconcilier avec Facebook Chat et m’éloigner encore un peu plus de MSN.

Maintenant il n’y a plus qu’à distribuer un stand-alone du Facebook Chat pour Windows et Mac OS pour déclarer officiellement le début des hostilités.

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• Une barre de smileys accessible directement dans le Facebook Chat
• Tous les Smileys Facebook
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Je dois l’avouer c’est toujours pour moi désagréable d’ouvrir cette enoOOOorme fenêtre (la version 9 établissant un nouveau record d’encombrement), bourrée de pubs et dotée d’un superbe pop-up « MSN today » lancé par défaut.

Je me suis empressé de désactiver toutes les options intrusives (le fameux pop-up, les onglets, etc.) mais ces saletés de pubs et smileys payants sont incrustés jusqu’au plus profond des fibres !

J’avais trouvé un petit bijou de programme qui me débarrassait très bien de tout cela : Clean Messenger. Malheureusement, l’auteur du programme s’est vu menacé de poursuites par la firme de Redmond, et a dû mettre fin au développement du programme. Il nous livre tout de même une astuce intéressante :

Pour bloquer les pubs de Windows Live Messenger très simplement, il suffit d’éditer le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts et d’y ajouter ces deux lignes :

127.0.0.1 rad.msn.com
127.0.0.1 rad.live.com

Si vous pouvez facilement trouver sur la toile d’anciennes versions en téléchargement, je vous propose plutôt de vous tourner vers la relève, j’ai nommé : aPatch.

Quelques unes des principales fonctionnalités d’aPatch :

Dans la fenêtre principale

• Supprimer le logo Windows Live, et le titre « Messenger »
• Supprimer l’affichage de mon propre avatar
• Supprimer les boutons « Envoyer un E-mail », « Partage de dossier », « My Space », « Windows Live Today », « Mobile »
• Supprimer le bandeau publicitaire en bas de fenêtre
• Supprimer la barre de recherche
• Afficher le morceau en écoute sur WinAMP
• Ajouter un nouveau statut « Idle »

Dans les messages

• Supprimer les publiictés
• Supprimer le lien « Acheter des accessoires »
• Autoriser l’envoi, la réception, et l’ouverture des fichiers « dangereux » (.exe, .mp3, etc.)
• Accepter le transfert de plus de 3 fichiers simultanément

Divers

• Permettre l’utilisation de plusieurs sessions MSN simultanées (mode polygamie multi-MSN)
• Supprimer le menu facturation

Ah ça va mieux !

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Quand j’écoute un de mes MP3 je suis toujours content de partager un moment musical avec mes amis connectés, ce serait sympa de faire de même avec Deezer non ?

Eh bien grâce à Le Chat Machine sans phosphates plusieurs plug-ins c’est enfin possible :

• Plugin Firefox pour MSN : DeezerMSN
• Plugin Firefox pour aMSN : aMSN Project
• Plugin Internet Explorer pour MSN (version Beta) : Ce Que Nous Ecoutons Sur Deezer

Pratique non ?

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Vous avez décidé de le dépasser (ouais 140 000 followers c’est bidon), car vous êtes pour la liberté de la presse (même online) et le net entier a le droit d’être tenu informé des sujets brûlants du moment comme votre dernière gueule de bois, le repas de midi pas bon, le concert live de samedi, etc. Donc il va falloir faire un peu de buzz (déjà 8 followers, plus que 138993), et on va vous y aider.

Twitter avec Firefox

Si vous n’êtes pas encore sous Firefox, vous devriez y songer ! Si par contre vous êtes déjà un utilisateur assidu, vous allez pouvoir recevoir des twitts de vos amis, et mettre à jour votre statut Twitter directement depuis le navigateur. Pour cela il vous suffit d’installer l’excellent plug-in Twitterfox aussi simple qu’efficace.

Twitter avec Gmail

Vous utilisez Gmail et Twitter ? Moi aussi ! Il est désormais possible de mettre à jour votre statut, et de recevoir vos twitts directement via la messagerie instantanée de Gmail. Créez un compte sur le site Tweet.IM et vous verrez apparaitre un nouveau contact dans Gtalk. Ce contact vous enverra les nouveaux twitts de vos amis, et il vous suffira de lui envoyer un message pour mettre à jour votre statut !

Twitter ce que j’écoute

Vous aimeriez partager ce que vous écoutez via Twitter ? C’est possible grâce à Songbird associé au plug-in LiveTweeter : Songbird est un lecteur musical gratuit inspiré d’iTunes, mais beaucoup plus léger car basé sur le moteur de Mozilla (comme Firefox). Une fois le plug-in installé et paramétré, vous pourrez décider de twitter le morceau que vous écoutez en appuyant sur l’icône t en bas à droite de la fenêtre de navigation. Le plug-in enverra également, automatiquement cette fois-ci, le morceau en cours d’écoute à MSN ou à Pigdin s’ils sont en cours d’utilisation.

Twitter avec Facebook

La première chose qui m’ait frappé en découvrant Twitter est son lien de parenté avec le statut de Facebook. Si on lit d’ailleurs l’histoire dans le bon sens, le pionnier du genre serait plutôt MSN, dont les statuts sont désormais historisés sur votre profil, visible par la Terre entière si vous n’avez rien protégé (Bouton de droite sur votre avatar > Afficher votre profil , comme quoi il faut toujours être vigilant).
Ce serait bien que quand vous changez votre statut Twitter, ça mette automatiquement votre statut Facebook à jour non ? Eh bien c’est possible grâce à cette petite application.

Twitter avec MSN ?

Un certains nombres de services existent en théorie sur le web, mais je ne suis parvenu à en trouver aucun qui fonctionne… Si vous en connaissez un, je suis preneur

Je twitte, tu twittes, il twitte, bref ça twitte dans tous les sens !

Eh bien voilà, vous avez réussi à innonder vos identités numériques de messages Twitter. Faites attention tout de même, car désormais tout est interconnecté, et vos twitts vont se propager plus vite que la lumière

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